Konflikte in Teams sind unvermeidlich – und nicht per se negativ. Entscheidend ist, wie mit ihnen umgegangen wird. Gut gelöste Konflikte können Teams sogar bereichern und stärken.
Konflikte erkennen
Nicht jede Meinungsverschiedenheit ist ein Konflikt. Ein Konflikt liegt vor, wenn:
- Unterschiedliche Interessen oder Bedürfnisse aufeinandertreffen
- Diese als unvereinbar erlebt werden
- Emotionen im Spiel sind
- Die Arbeitsbeziehung belastet ist
Frühe Warnsignale
- Versteckte Spitzen in Gesprächen
- Vermeidung von Kontakt
- Gerüchte und Flurfunk
- Lagerbildung
- Schweigen in Besprechungen
Ursachen von Teamkonflikten
Strukturelle Ursachen
- Unklare Zuständigkeiten
- Ressourcenmangel
- Arbeitsbelastung
Kommunikative Ursachen
- Missverständnisse
- Fehlende Information
- Unterschiedliche Kommunikationsstile
Persönliche Ursachen
- Unterschiedliche Werte
- Persönliche Antipathien
- Stress und Überlastung
Eskalationsstufen (nach Glasl)
Stufe 1-3: Win-Win möglich
- Verhärtung
- Debatte
- Taten statt Worte
→ Intervention: Moderation, Klärungsgespräch
Stufe 4-6: Win-Lose
- Koalitionen
- Gesichtsverlust
- Drohstrategien
→ Intervention: Mediation, externe Unterstützung
Stufe 7-9: Lose-Lose
- Begrenzte Vernichtungsschläge
- Zersplitterung
- Gemeinsam in den Abgrund
→ Intervention: Machteingriff, Trennung
Ihre Rolle als Leitung
Nicht wegsehen
Ignorierte Konflikte eskalieren. Je früher Sie eingreifen, desto besser die Chancen auf Lösung.
Nicht Partei ergreifen
Bleiben Sie neutral und allparteilich. Ihre Aufgabe ist die Lösung, nicht die Schuldfrage.
Struktur geben
- Einzelgespräche führen
- Gemeinsames Gespräch moderieren
- Vereinbarungen treffen
- Nachhalten
Das Klärungsgespräch
- Eröffnung: Ziel und Ablauf klären
- Darstellung: Jede Seite schildert ihre Sicht
- Erhellung: Interessen und Bedürfnisse herausarbeiten
- Lösungssuche: Gemeinsam nach Wegen suchen
- Vereinbarung: Konkrete Absprachen treffen
- Abschluss: Weiteres Vorgehen klären
Prävention
- Klare Strukturen und Zuständigkeiten
- Regelmäßiger Austausch im Team
- Feedbackkultur etablieren
- Teamcoaching oder Supervision
Fazit
Konflikte gehören zum Arbeitsalltag. Professionelles Konfliktmanagement schützt das Team und sichert die Qualität der pädagogischen Arbeit.
Dieser Artikel gehört zum Themenbereich Teamentwicklung. Weitere Artikel: Leitfaden für Einrichtungen